Voor gekwalificeerde aankopen kunt u een product om welke reden dan ook retourneren binnen 30 kalenderdagen vanaf de dag dat u het hebt ontvangen en een terugbetaling krijgen.
De meeste artikelen kunnen worden geretourneerd met een vooraf betaalde retourverzendlabel of QR-code via een van onze verzendpartners (UPS, USPS, FedEx of Walgreens).
Aanvullende informatie over retourzendingen en terugbetalingen:
Sommige winkels en producten kunnen andere retourperiodes hebben (langer of korter dan de standaard retourtermijn van 30 dagen), retourkosten, verkopergaranties en/of niet-terugbetaalbare verzendkosten. Deze zijn te raadplegen op de detailpagina van elk product.
- Behandel alle artikelen voorzichtig als u denkt dat u iets moet retourneren, aangezien elke behandeling die verder gaat dan nodig is om de geschiktheid en functionaliteit te controleren, de waarde van het product en uw potentiële terugbetalingsbedrag kan verlagen.
- Als uw artikel in aanmerking komt voor een vervanging en de verkoper het op voorraad heeft en het kan leveren, kunt u gratis een vervanging aanvragen in plaats van een terugbetaling.
- Kopersbescherming: Voor gekwalificeerde bestellingen, als een artikel beschadigd, defect aankomt of aanzienlijk niet overeenkomt met de beschrijving, kunt u tot 90 dagen na de leveringsdag van de bestelling een terugbetaling krijgen nadat de retourtermijn is verstreken. U wordt mogelijk verzocht het artikel terug te sturen.
- Artikelen met definitieve verkoop kunnen niet worden geretourneerd of vervangen. Meer informatie
- De meeste terugbetalingen worden verstrekt en verwerkt binnen 3 tot 10 werkdagen nadat we uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt.
- Als een terugbetaling wordt verstrekt bij afgifte voordat de verkoper of TikTok Shop de staat van het artikel kan controleren, en het geretourneerde artikel komt niet overeen met de staat waarin het oorspronkelijk is verzonden, dan kan u de oorspronkelijke prijs van het artikel opnieuw in rekening worden gebracht.
- Als u een teruggave van betaling aanvraagt bij uw betaalprovider, zal TikTok Shop of de verkoper geen extra terugbetaling verlenen. De definitieve beslissingen met betrekking tot de teruggave van betaling worden genomen door uw betaalprovider.
- TikTok Shop behoudt zich het recht voor om terugbetalingen te weigeren of toekomstige aankopen te voorkomen als het gedrag van een klant, naar eigen goeddunken van TikTok Shop, misbruik of frauduleus is. Raadpleeg onze Kopersbeleid voor meer informatie.
Dit is een korte samenvatting van het retour- en terugbetalingsbeleid van TikTok Shop. Voor meer gedetailleerde informatie bezoek ons Helpcentrum.
Moet u een artikel dat u heeft gekocht retourneren? Zo gaat u te werk.
